在亚马逊被客人投诉卖假货?如果不处理有什么影响?

问题

在亚马逊被客人投诉卖假货怎么办?如果不处理有什么影响?另外要怎么处理呢?

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挑战腐败教师 1年 2 回答 99 访问 新人 0

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  1. 如果是这样的话,那你的账号可能会被被暂停,资金也被冻结。亚马逊对产品质量把控是很严的,一经发现后果还是很严重的。有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙。 1. 查看亚马逊账号 为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。 亚马逊算法会: 监察产品评论和卖家反馈; 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词; 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息; 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等) 你需要注意: 避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。 2. 查看买家是否有误会 消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。 还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。 3.查平台相关条规和反假货政策 亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。 4.与供应商核实 如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。 B未来如何避免店铺被封? 亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。 这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施: 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰; 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存; 避免把购买清算产品作为主进货渠道; 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题; 调查你的供应商和他们的竞争对手; 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作; 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点; 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件; 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度 C给亚马逊申诉邮件中写啥? 亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。 因此,申诉邮件中可包括以下措施: 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题; 保存每件产品的原始证明; 记录所有供货商,以及供货商的来源; 下架并销毁所有违规产品 采购部门增加更多员工 定期清理库存 如有必要更换供应商

  2. 如果被多个用户投诉的话,你的账号可能已经被暂停,资金也被冻结,会被亚马逊审核。 ?如果消费者认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,可能是因为产品没有原厂包装,或者是因为一些小问题,对买家产生不好的影响,或者是产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。? 对于这种情况可以和买家进行沟通。如果买家觉得不好的话,有可能会给你个差评,根据这些差评,就知道买家为什么要给自己差评或者投诉自己了。? 最好保留进货发票,还有其他能证明产品真实来源的资料。 ?

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