速卖通有一个巴西客户过了收货时间,开了纠纷,想延长收货时间。应该怎么处理?

问题

巴西买家在过了收货时间后,开了纠纷希望延长20天的时间,而不是要退钱。可是我找不到延长时间的办法,现在能不能申请延长时间?到速卖通介入那我的钱不就没了? 求帮助啊!
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想飞的鱼 10月 2 回答 85 访问 新人 0

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回答 ( 2 )

  1. 不可以了,是不是显示客户确认收货超时,你首先要先看你的物流出现了什么问题,导致你产品还没有收到,你跟客人说,我一定会保证你收到产品的,不需要打开纠纷。类似俄罗斯、巴西这些货经常延迟的,有些时候被海关扣留的。

  2. 貌似没有其它办法了,速卖通最关心的就是物流纠纷。就因为中邮物流很不稳定。所有包裹的延迟了。但是速卖通确没有采取任何措施。我们已经提交的纠纷就因为没有签收记录而被全额退款。而买家在后面不花一分钱可以得到他们想要的物品。而我们是赔了夫人又折兵,平台也应该为我们卖家想想。物流本来就是不可控制的因素,不能因为买家没有收到货物,就全额退款给买家。至少我们是有发货记录。

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